Choisir son prestataire d’infogérance en fonction des missions assurées
Avant toute chose, et même en amont de la recherche d’une société d’infogérance, il est important de se pencher sur les besoins de son entreprise à court et moyen terme. Prendre la décision de procéder à l’externalisation de son système d’information n’est effectivement pas quelque chose d’anodin. Aussi, il est important de mettre en lumière ce qui motive cette décision et d’analyser les origines du projet d’externalisation et les attentes qu’il génère.
La cohérence entre les besoins pour le SI et les prestations
Parmi les prestations d’infogérance les plus basiques, les entreprises peuvent rechercher une simple maintenance. Si un contrat ou une proposition commerciale fait état d’une prestation de maintenance, la nature de celle-ci doit toutefois être précisée. En infogérance, il faut savoir que la notion de maintenance peut renvoyer à :
- une veille qui vise simplement à tenir à jour le matériel informatique et les logiciels;
- une assistance qui intervient afin de corriger les anomalies rencontrées par le SI;
- une approche qui relève davantage de l’ordre du conseil pour améliorer l’existant et le rendre plus performant.
Outre les différentes missions que peut recouvrir la notion de maintenance, une offre intégrant les trois versants de la maintenance applicative peut se présenter sous différentes formes, à l’image :
- d’une approche forfaitaire, encadrée par des résultats à atteindre, un coût et des délais donnés;
- d’un contrat plus évolutif, qui peut également être proposé à travers des crédits à utiliser pour différentes prestations jusqu’à l’épuisement dudit crédit.
Si la tierce maintenance applicative (TMA) semble être la formule la plus intéressante, tout dépend de ce que la structure recherche. Certaines prestations peuvent, en effet, n’intégrer que des aspects limités de la maintenance, auquel cas il est important de le préciser en amont avec le prestataire.
Les autres prestations possibles dans le cadre d’une prestation d’infogérance
Bien que la maintenance applicative occupe une part importante des prestations d’infogérance, un contrat dédié à l’externalisation d’un système d’information ne se limite pas à la mise en place d’une assistance. Dans les faits, l’infogérance peut également comprendre :
- la mise en place d’une solution de stockage sécurisée, à l’image d’un cloud;
- un audit des réseaux afin d’en analyser la structure et l’efficacité;
- le développement d’un ERP (Enterprise Resource Planning), aussi appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégrée);
- l’instauration d’une dématérialisation des documents grâce à la GED (gestion électronique des documents).
